안녕하세요, 정군로지스틱스입니다.

이번에 정군로지스틱스에서 블랙리스트 제도를 신설될 예정입니다.

본 공지사항은 신설되는 블랙리스트 제도에 관한 사항을 명확히 하고, 쾌적한 서비스 환경 유지를 위한 기본 방침을 안내하기 위함입니다.

정군로지스틱스는 고객님께 저렴한 비용으로 서비스를 제공하기 위하여 최소한의 인원으로 운영되고 있음을 알려드립니다.

문의 사항에 대해서는 원활한 서비스를 위하여 1:1문의로 문의 부탁드리겠습니다.

기본적인 원칙은 1:1문의를 이용하며 급한건에 대해서만 카카오채널톡을 통하여 문의 부탁드립니다.

고객님께서는 아래 블랙리스트 관련 내용을 숙지하시고, 원활한 서비스 이용을 위해 반드시 준수해 주시기 바랍니다.

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제1조 (기본 원칙)

산업안전보건법에 따라 고객을 응대하는 직원에 대한 보호 의무가 있습니다.

직원에 대한 불필요한 반복적인 개인 메시지 및 폭언, 폭행, 성희롱, 부당한 대우 등이 발생할 시 직원분께서 블랙리스트 안내를 드립니다.

누적 5회일 경우 카카오 채널톡 이용이 제한됩니다. (1:1문의는 사용 가능합니다.)

누적 10회일 경우 환불 없이 즉각 강제 탈퇴 조치되며 법적으로 엄정 대응함을 알려드립니다.

제2조 (블랙리스트 적용 요건)

고객님께서 아래의 행위를 하실 경우, 블랙리스트에 등재되어 제재가 가해질 수 있음을 알려드립니다.

1) 반말 및 욕설 사용

▪️ 예의에 어긋나는 언행 및 비속어 사용

2) 물류와 관계 없는 질문

▪️ 정군로지스틱스의 물류 서비스와 무관한 내용의 질문

3) 이전 답변에 대한 과도한 재촉

▪️ 답변이 소요되는 점을 감안하지 않고, 답변이 지연될 경우에도 반복적으로 문의하는 행위

  (예: 전날 문의한 사항을 다음 날에도 계속 문의하는 행위)

4) 동일한 문의 도배

▪️ 동일한 내용을 연속적으로 도배하듯이 문의하는 행위

5) 다른 채널을 통한 문의

▪️ 홈페이지 내 1:1 문의 및 카카오 채널톡 이외의 다른 채널을 통하여 문의 또는 불만, 개선사항을 요청하는 행위

  예시) 강의 단톡방, 정군에듀 카페 등

6) 개인 간 문제를 정군로지스틱스에 문의

▪️ 고객님 간의 분쟁이나 문제를 정군로지스틱스에 제기하는 행위

7) 현지 판매처 관련 책임 전가

▪️ 구매대행 시 배송 지연이나 제품 누락 등 현지 판매처의 문제를 정군로지스틱스의 책임으로 돌리는 행위

8) 급한 출고 요구

▪️ 모든 제품은 순차적으로 출고되는 원칙에 따라, 급한 상황을 이유로 우선 출고를 요구하는 행위

9) 안내 불이행 후 재문의

▪️ 시스템상 제시된 해결 방안을 안내한 후에도 해당 안내를 따르지 않고, 직원에게 수정을 재차 요청하는 행위

10) 블랙리스트 사유에 대해서 부당함을 표출하는 경우

▪️ 블랙리스트의 경우 담당 직원 및 팀장, 이사, 대표이사의 승인 후에 안내가 됩니다.

제3조 (블랙리스트 패널티)

블랙리스트에 등재된 고객님께는 아래와 같은 패널티가 적용됩니다.

1~4회 위반: 경고 조치

5회 위반: 카카오 채널톡 이용 제한

10회 위반: 정군로지스틱스 강제 탈퇴

※ 블랙리스트 경고가 적용될 경우, 담당자가 사유와 함께 즉시 안내합니다.

제4조 (기타)

▪️ 공지사항의 내용은 사전 예고 없이 변경될 수 있습니다.

▪️ 고객님과 직원 모두의 안전하고 쾌적한 서비스 환경 조성을 위해 마련된 제도임을 양해 부탁드립니다.

▪️ 추가 문의사항이 있으실 경우, 홈페이지 내 1:1 문의를 우선적으로 이용해 주시기 바랍니다.

  문의 내용은 1:1 문의를 통하여 문의 부탁드리며 카카오 채널톡의 경우 급한건만 문의 부탁드립니다.

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본 내용은 공지사항에 게시된 즉시 시행됩니다.

감사합니다.