안녕하세요 정군로지스틱스입니다.

최근에 현지 창고에 상품 입고완료되기 전에 발생하는 도난 및 분실에 대한 공지를 안내드렸는데,

실제로 현지 창고 인근에서 택배가 도난되는 경우도 발생하고,

도난이 아니더라도 배송기사의 실수 등으로 인해 오배송 되는 경우들이 발생하는 경우에

현실적으로 가장 도움이 되는 팁을 말씀드리자면,

배송사와 판매처에 문의해주시는게 가장 빠르고 무난하게 해결을 위한 방안이 될 수 있습니다.

순차적으로 먼저 <1>배송사에 문의, 그 다음으로 <2>판매처에 문의 하는 방향으로 진행을 합니다.

<1> 배송사에 문의

상품 주문 내역에서 확인 가능한 배송업체(UPS, Fedex 등)에 문의하여 정상적으로 배송이 진행 되었는지 확인합니다.

해당 화물의 트래킹 번호를 첨부하여 문의 시 배송 완료 사진 및 수취인 서명을 확인 요청합니다.

이후 정군로지스틱스 CS 채널로 해당 배송 완료 사진 또는 수취인 서명을 전달 주시면 정상적으로 배송 완료되었는지 확인 후 안내를 해드리고 있습니다.

※ UPS 고객센터: https://www.ups.com/guestclaims/create?loc=ko_KR

※ Fedex 고객센터: https://www.fedex.com/ko-kr/customer-support.html

해당 내용을 토대로, 현지 창고에 사실 관계를 확인하여, 현지 작업자가 받은게 맞는지, 아니면 배달기사가 임의로 서명 후 무책임하게 배송하였는지 등을 확인 할 수 있습니다.

만약 배달기사가 임의로 진행한 경우에도 배송업체에 보상 요구를 진행해보실수 있습니다.

<2> 판매처에 문의

배달기사는 정상적으로 잘 배달을 했으나 문제가 발생한 경우(예를들면 창고 앞 도난)에는

판매처에 문의를 진행 해주는게 좋습니다.

문의 시, 주문 번호와 트래킹번호를 함께 첨부하여 문의하시면 판매처 측으로부터 더욱 정확한 답변을 받아 보실 수 있습니다.

보편적으로 판매처에 해당 상품 재배송 또는 환불 요청으로 시도하는 편입니다.

배송사고의 경우에는 다양한 원인에 대해서 발생할 수 있으며, 모든 케이스를 한번에 안내드리기는 어렵다보니

물론 안내드린 이 방법을 사용한다고해도 배송사나 현지 판매처에서 응대를 제대로 해주지 않거나 원하는 방안만큼 처리가 되지 않을 수 있지만,

경험상 현실적으로 가장 합리적으로 처리할 수 있는 방안을 말씀드린것이기 때문에,

잘 활용하셔서 사장님들의 사업에서 리스크를 조금이나마 해결되시길 바라는 마음으로 공지 드립니다.